Podpora pro uživatele
Po registraci nám můžete napsat na podpůrný e-mail uvedený v zápatí webu. Uveďte registrovanou e-mailovou adresu a co nejkonkrétněji popište problém; pomoci mohou také snímky obrazovky. U dotazů k dashboardům nebo datům připojte aktivum, konkrétní zobrazení a pokud možno čas výskytu, abychom mohli situaci lépe ověřit.
U dotazů týkajících se vkladů nebo makléřských napojení externích partnerů mějte na paměti, že Novestrax kryptoměny neuchovává ani za vás neobchoduje. Pokud požadavek souvisí s integrovanou službou, například platebním poskytovatelem či burzovním konektorem, předáme vám vhodný kontakt a objasníme rozdělení odpovědnosti mezi platformou a partnerem.
Podpora Novestrax pomáhá s přihlášením, účtem, dashboardy, porozuměním datovým kanálům, nastavením partnerského programu, obsahem i základní orientací na webu. Neposkytuje osobní investiční rady, cenové prognózy, záruky výnosu ani daňové plánování. Pro tyto otázky se obraťte na kvalifikovaného poradce ve své jurisdikci.
Oficiální spojení a bezpečnost
Doba odpovědi závisí na vytíženosti týmu a složitosti požadavku. Při naléhavém problému s účtem, například když se nemůžete přihlásit, napište do předmětu „přístup k účtu“, aby zpráva dorazila správnému týmu. Hesla, seed fráze, soukromé klíče ani jednorázové kódy neposílejte žádné osobě, která se vydává za Novestrax — oficiální podpora je nikdy nepožaduje.
Preferujete návod po jednotlivých krocích? Přejděte na domovskou stránku, odešlete registrační formulář a řiďte se průvodcem úvodním nastavením. Sekce O nás vysvětluje fungování platformy a FAQ shrnuje časté dotazy k účtu, datům i partnerství.
Dávejte pozor na zprávy, které napodobují jinou osobu nebo instituci. Podvodné e-maily mohou kopírovat loga i styl komunikace Novestrax. Prověřte doménu odesílatele, URL zkontrolujte před otevřením a neobvyklý požadavek ověřte přes kontaktní údaje zveřejněné na webu — ne přes odkaz v podezřelé zprávě.
Pokud pod jménem Novestrax objevíte obsah slibující jistý zisk, odvolávající se na smyšlené celebrity nebo nabízející kryptoměnové „příležitosti“ mimo platformu, pošlete ho podpoře k prověření. Spolehlivá komunikace je pro nás stejně podstatná jako funkčnost samotných nástrojů.
